|
Третий ежегодный конкурс
«Первоклассный сервис – Северной Столице – 2011»
|
 |
Конкурс проходил при поддержке Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли при Правительстве Санкт-Петербурга, СПб ГУ «Центра контроля качества товаров (продукции), работ и услуг».
Конкурс проводится с 2009 года и является первым и единственным конкурсом Санкт-Петербурга, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса.
|
| В конкурсе «Первоклассный сервис – Северной Столице - 2011» приняли участие известные компании, среди которых сеть ювелирных магазинов «Русские самоцветы», «Первое популярное телевидение», сеть кибермаркетов «Юлмарт», сеть спортивных клубов «Olymp», сеть магазинов одежды «Леди Шарм», группа компаний «Терравто», «Интернет-консалтинговая компания Интекко», сеть магазинов «Леди Шарм», компании «Окна Петербурга», «Потолки Петербурга», «Крамо», «Тонус-клуб». |
| |
| Абсолютные победители |
| «Самая клиентоориентированная В2С компания» - сеть спортивных клубов «OLYMP». |
| «Самая клиентоориентированная В2В компания» - «Интернет-консалтинговая компания Интекко» |
| |
|
Конкурс «Первоклассный сервис – Северной Столице» проводился в 2 этапа:
|
|
1-й этап. Заочный.
|
|
Участник предоставил следующие документы:
- Анкета участника.
- Копия свидетельства о регистрации (ОГРН)
- Копия свидетельства ИНН
- Лицензии, если деятельность компании подлежит лицензированию.
- Внутрифирменная документация (выдержки, образцы), связанная с реализацией технологий Клиентского сервиса – отзывы клиентов, книга стандартов, книга отзывов и предложений и т.п.
|
| 2-й этап. Очный |
- Проведен Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель» - 2 проверки
- Заполнены Анкеты самооценки клиентоориентированности компании, состоящей из двух блоков – оценка внешней и внутренней клиентоориентированности (опрашиваются сотрудники компании)
|
| Победителям было присвоено звание «Самая клиентоориентированная компания», и вручен знак отличия, которым компания вправе пользоваться в течение года. |
|
По итогам Конкурса все участники получили:
|
- Оценку клиентоориентированности компании, внешней и внутренней (отчет)
- Рекомендации по повышению качества Клиентского сервиса в компании.
- Заполненные анкеты аудиторов (Тайных покупателей).
- Подробный аналитический отчет с результатами проверок «Тайный покупатель» и рекомендациями.
- Диплом участника Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице».
- Ценные призы и подарки от партнеров Конкурса.
|
|
Получить дополнительную информацию Вы можете любым удобным способом:
- позвонить по телефону (812) 610-07-11
- по электронной почте info@bts-piter.ru
Качество обслуживания Клиентов сегодня -
это залог будущего успеха компании, ее конкурентное преимущество завтра!
Партнеры конкурса "Первоклассный сервис - Северной Столице 2011"
.jpg)
|
|
 .gif) |
|
.jpg) |
|
